VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
Pre záležitosti, ktoré nie sú touto politikou upravené, platia ustanovenia Podmienok a pravidiel.
DORUČENIE PRODUKTOV
Doručenie produktov sa vykonáva prostredníctvom kuriérskej spoločnosti.
Náklady na doručenie sú uvedené pri zadávaní objednávky. Ak náklady na doručenie nie sú uvedené, doručenie je zdarma.
Štandardné doručenie produktov sa uskutoční do 3 pracovných dní od dátumu zadania objednávky (čas spracovania objednávky). Štandardný čas doručenia je 3 pracovné dni od dátumu odoslania (čas doručenia). Kuriér vykoná dva pokusy o doručenie, po ktorých môže balík čakať na vyzdvihnutie klientom na výdajnom mieste kuriéra.
V prípade nedoručenia produktov klientovi sa predávajúci pokúsi kontaktovať klienta. Opätovné odoslanie sa uskutoční na náklady klienta. Ak sa zásielka nezrealizuje, predávajúci má právo odstúpiť od zmluvy. V takom prípade predávajúci vráti klientovi cenu, ak bola zaplatená, zníženú o náklady na dopravu.
Klient je povinný ihneď po doručení skontrolovať produkty, aby zistil, či neboli počas doručenia poškodené. Klient nesie riziko náhodného poškodenia produktov počas doručenia. V prípade poškodenia produktu musí klient okamžite kontaktovať predávajúceho. Klient môže tiež oznámiť vadu v rámci záruky.
V prípade klienta, ktorý nie je spotrebiteľom, prechádza riziko náhodného poškodenia alebo straty produktov na klienta v momente, keď sú produkty odovzdané prepravcovi.
VRÁTENIE TOVARU
Ustanovenia týkajúce sa odstúpenia od zmluvy a reklamácií sú uvedené v Podmienkach a pravidlách.
V prípade odstúpenia od zmluvy je spotrebiteľ povinný vrátiť produkty, ktoré prijal od predávajúceho, na svoje náklady do 14 dní od podania oznámenia o odstúpení od zmluvy. Vrátenia na dobierku nebudú akceptované. Vrátenie tovaru by malo byť zaslané na ul. Ogrodowa 2, 43-450 Ustroń. Vrátenie by malo zahŕňať všetky položky, ktoré spotrebiteľ prijal od predávajúceho, vrátane položiek prijatých zdarma ako súčasť zadanej objednávky.
Vrátenie peňazí sa uskutoční do 14 dní od dňa, keď predávajúci prijme vrátené produkty od spotrebiteľa alebo potvrdenie o odoslaní produktov, podľa toho, čo nastane skôr. Vrátenie peňazí sa uskutoční na účet, z ktorého bola platba vykonaná, alebo na iný bankový účet určený klientom. Ak nie sú dostupné údaje o bankovom účte, predávajúci ihneď požaduje tieto údaje, a vrátenie peňazí sa uskutoční do 14 dní od poskytnutia týchto údajov. Účet, na ktorý budú prostriedky vrátené, musí patriť klientovi alebo osobe, ktorá zastupuje jeho záujmy a má príslušné povolenie.
Ak nie je možné vykonať vrátenie spôsobom uvedeným v odstavci 4, predávajúci vykoná vrátenie peňazí rovnakou metódou platby, ktorú spotrebiteľ použil, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s iným spôsobom vrátenia peňazí, ktorý pre neho nezpôsobí žiadne náklady.
V prípade, že po prijatí reklamácie budú peniaze vrátené klientovi, predávajúci informuje klienta, či bude požadovať vrátenie produktov pred vrátením peňazí klientovi. Vrátenie peňazí sa uskutoční do 14 dní od dňa vyriešenia reklamácie alebo prijatia produktov predávajúcim, podľa toho, čo nastane skôr. Ustanovenia odsekov 2-4 sa primerane uplatnia.
Ak objednávka obsahovala aj poukážky spolu s produktmi, povinnosť vrátenia sa vzťahuje aj na poukážky.